Diawal semester pertama kelas pasca sarjana, saya mengikuti mata kuliah Advanced Marketing Management, diperkenalkan dengan konsep marketing intelligent. Pada saat itu, diskusi tentang bagaimana data dapat digunakan untuk memahami pasar, membuat prediksi, dan merancang strategi yang tepat sasaran terasa sangat teoretis.
Marketing intelligence (MI) adalah data sehari-hari yang relevan dengan upaya pemasaran suatu organisasi. Setelah terkumpul, data ini dapat dianalisis dan digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi terkait perilaku pesaing, produk, tren konsumen, dan peluang pasar.
Seiring berjalannya waktu, konsep ini semakin menemukan relevansinya, terutama saat saya memegang tanggung jawab di sebuah Lembaga pendidikan yang memiliki unti pendidikan sekolah formal. Karena bagaimana pun aktivitas ketika berhadapan dengan pasar, logika dan realitasnya memberikan pengaruh.
Saya menyadari bahwa MI sejatinya adalah upaya strategis untuk mendapatkan data dari pasar guna memastikan keberlangsungan eksistensi di tengah persaingan. Di era yang semakin transparan sudah tidak relevan memadang kegiatan pendidikan terlebih sekolah sebagai misi sosial semata, maka dalam hal ini, memahami realitas pasar melalui pendekatan 4C—competitor, consumer, channel of distribution, dan center/regulation—menjadi sangat penting.
Competitor: MI berupaya untuk mengidentifikasi siapa pesaing utama, apa kekuatan dan kelemahan mereka, serta bagaimana mereka menarik minat konsumen. Dengan memanfaatkan teknik seperti analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), sekolah dapat mengevaluasi posisi mereka dibandingkan dengan pesaing dan merancang strategi yang lebih baik untuk bersaing.
Consumer: Mengumpulkan data tentang konsumen atau dalam hal ini orang tua siswa, adalah esensi dari MI. Melalui survei, wawancara, dan analisis tren, sekolah dapat memahami preferensi, kebutuhan, dan harapan orang tua, sehingga program-program yang dirancang dapat lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Dalam konteks, ini berarti memahami apa yang diinginkan orang tua dari lembaga pendidikan dan bagaimana sekolah dapat memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi tersebut.
Channel of Distribution: MI juga harus memperhatikan saluran distribusi informasi dan layanan pendidikan. Saluran ini mencakup bagaimana sekolah mendistribusikan informasi ke calon orang tua siswa dan bagaimana mereka memfasilitasi proses pendaftaran dan komunikasi. Pendekatan strategisnya bisa melalui digital marketing, media sosial, serta event dan open house yang menarik minat orang tua.
Center/Regulation: Aspek regulasi dan kebijakan juga tidak bisa diabaikan. MI perlu memastikan bahwa sekolah selalu mematuhi peraturan yang berlaku dan mengikuti perkembangan kebijakan pendidikan yang bisa memengaruhi operasional sekolah. Mengidentifikasi tren kebijakan dan regulasi dapat membantu sekolah dalam merancang strategi yang proaktif dan adaptif terhadap perubahan regulasi.
Dengan memanfaatkan MI dalam konteks 4C ini, sekolah dapat mengambil keputusan yang lebih cerdas, relevan, dan berdampak. Proses pengumpulan data yang strategis dan praktis ini memungkinkan sekolah tidak hanya eksis, tetapi juga berkembang dalam pasar yang dinamis dan kompetitif.
Optimisme dalam Marketing Intelligent
Marketing intelligent, sebagaimana diajarkan oleh para pemikir modern seperti Philip Kotler, menawarkan pendekatan yang komprehensif untuk memahami dinamika pasar. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data, sekolah dapat memperoleh wawasan yang mendalam tentang preferensi orang tua, perilaku calon siswa, dan tren pendidikan. Ini menciptakan optimisme, karena keputusan yang diambil tidak lagi didasarkan pada intuisi semata, tetapi pada data yang solid dan teruji.
Seperti yang diungkapkan oleh Peter Drucker, “If you can’t measure it, you can’t manage it.” Jika anda tidak mengukur maka terlebih bagaimana anda mengelolanya, MI memungkinkan kita untuk mengukur berbagai aspek pemasaran, sehingga kita dapat mengelola dan mengoptimalkan setiap keputusan dengan lebih baik.
Dalam konteks lembaga pendidikan, ini berarti kita dapat merancang program-program yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan orang tua dan siswa, serta membangun reputasi sekolah yang kuat di tengah persaingan yang semakin ketat.
Objektivitas dalam Menghadapi Kelemahan
Namun, seiring dengan optimisme yang ditawarkan oleh marketing intelligent, penting bagi kita untuk tetap waspada terhadap kelemahan yang ada. Salah satu tantangan utama yang saya temui adalah kualitas dan keandalan data yang kita miliki.
Data yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat menyesatkan dan menyebabkan keputusan yang salah. Seperti yang diingatkan oleh George Santayana, “Those who cannot remember the past are condemned to repeat it.” Dengan kata lain, kita harus belajar dari kesalahan dan memastikan bahwa data yang kita gunakan benar-benar dapat diandalkan.
Kelemahan lain yang perlu dihadapi adalah bagaimana teknologi dapat, pada titik tertentu, mengurangi interaksi manusiawi. Dalam dunia pendidikan, aspek ini sangat penting. Marketing intelligent, meskipun bermanfaat, tidak boleh menggantikan sentuhan personal yang menjadi dasar kepercayaan dan hubungan antara sekolah dan orang tua. Oleh karena itu, penting untuk menjaga keseimbangan antara penggunaan teknologi dan pendekatan yang tetap memperhatikan aspek-aspek kemanusiaan.
Membangun Mindset yang Seimbang
Pemahaman Marketing intelligent ini coba saya elaborasi secara refleksi dari sifat-sifat mulia tauladan kita Nabi Muhammad SAW: siddiq (jujur), amanah (dapat dipercaya), fathanah (cerdas), dan tabligh (menyampaikan kebenaran). Ketika kita mengintegrasikan MI dalam manajemen sekolah, kita sebenarnya sedang meneladani sifat-sifat ini dalam praktik kita sehari-hari.
- Siddiq (jujur): Marketing intelligent menuntut kejujuran dalam mengumpulkan dan menganalisis data. Data yang akurat adalah fondasi dari setiap keputusan yang diambil. Tanpa kejujuran dalam proses ini, seluruh strategi pemasaran dapat terancam gagal.
- Amanah (dapat dipercaya): Dalam menggunakan marketing intelligent, kita harus memegang teguh amanah dalam setiap langkah yang diambil. Informasi yang kita miliki harus digunakan dengan bijak dan penuh tanggung jawab, memastikan bahwa keputusan yang diambil benar-benar demi kebaikan lembaga dan para stakeholder.
- Fathanah (cerdas): Marketing intelligent adalah cerminan dari kecerdasan dalam memahami dan memprediksi dinamika pasar. Dengan kecerdasan ini, kita dapat mengambil keputusan yang lebih baik dan lebih tepat sasaran, memastikan bahwa setiap upaya pemasaran memberikan hasil yang maksimal.
- Tabligh (menyampaikan kebenaran): Dalam berkomunikasi dengan orang tua dan calon siswa, kita harus memastikan bahwa semua informasi yang disampaikan adalah benar dan tidak menyesatkan. Marketing intelligent membantu kita dalam menyampaikan pesan yang tepat, berdasarkan fakta dan data yang akurat.
Dalam Al-Qur’an, kita diingatkan untuk selalu menyeimbangkan antara optimisme dan kewaspadaan: “Dan hendaklah ada di antara kamu segolongan umat yang menyeru kepada kebaikan, menyuruh kepada yang ma’ruf, dan mencegah dari yang munkar; mereka itulah orang-orang yang beruntung.” (QS. Ali Imran: 104). Ayat ini mengajarkan kita untuk selalu berusaha menuju yang terbaik, namun tetap waspada terhadap kelemahan yang mungkin ada.
Mindset ini mengajarkan kita bahwa optimisme harus selalu disertai dengan kewaspadaan dan sikap kritis terhadap data dan proses yang kita gunakan. Ini berarti kita harus terus berinovasi dalam pemasaran, namun tidak pernah mengabaikan pentingnya validasi data dan menjaga hubungan personal dengan orang tua siswa.
Marketing intelligent, jika digunakan dengan bijak, dapat menjadi alat yang sangat efektif dalam membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Namun, optimisme yang dibawanya harus diimbangi dengan objektivitas dan sikap waspada terhadap kelemahan yang ada.
Sebagaimana apa yang dipaparkan, bahwa keseimbangan antara optimisme dan kewaspadaan adalah kunci untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan. Dalam hal ini, MI menjadi bukan hanya sebuah alat, tetapi juga sebuah filosofi dalam mengambil keputusan yang lebih baik dan lebih bijak.
